Mi4biz Dashboard, yöneticilerin sistemlerini daha etkin bir şekilde izlemesini ve yönetmesini sağlar. Bildirimlerin güncel durumları, ortalama çözüm süreleri, müşteri cevaplama süreleri, gecikme durumları veya müşteri memnuniyet düzeyi gibi değerler grafik ve tablolar ile sunulmaktadır. Mi4biz, toplam 5 ana başlıktan oluşan 20 adet dashboard bileşeni sunmaktadır.

• Bildirim Dağılım İzleme
• Bildirim Performans İzleme
• Hizmet Birimleri Performansı
• Gecikmeler
• Bildirim Tipi Dağılımları

Raporlar

Mi4biz zengin raporlama özellikleri ile bildirim yönetimi performansınızı ölçmenizi, bildirim yönetimi süreçlerinizi iyileştirme fırsatı verir. Yıllardır müşteri deneyimleri ile genişleyen rapor özellikleri her yeni versiyonda daha da zenginleşmektedir.

Grafikler ve detay tabloları ile zenginleştirilen Mi4biz raporları pdf, excel, word, image, text gibi farklı formatlarda kayıt altına alınabilmektedir. Kolay kullanımı ile ergonomik tasarımı ile kullanıcı dostu özellikte hazırlanan raporlar, “drill down” özelliktedir; genel bir rapordan, en ince ayrıntılara kadar sadece tıklayarak, kolayca ulaşabilirsiniz. Mi4biz ile hazır sunulan raporlara ek olarak, farklı kriterleri bir araya getirerek kendi raporlarınızı oluşturabilir, hazırladığınız raporları filtre olarak kaydedebilirsiniz. Kişisel raporlarınızdan, istediğiniz kullanıcıların faydalanmasını sağlayabilir, kullanımlarına açabilirsiniz.

Aşağıda rapor özellilerinden bir kısmı listelenmiştir.

Bildirim Durum Raporları

• Bildirim Durumu
• Bildirim Durumu / Birim Dağılımı
• Bildirim Durumu / Kullanıcı Grubu Dağılımı

Performans Raporları

• Birim Performansı
• Kullanıcı Grubu Performansı
• Kategori Bazlı Performans

Dağılım Raporları

• İletişim Kanalı Dağılımı
• Bildirim Tipi Dağılımı
• İş Akış Tipi Dağılımı
• Bildirim Giriş Noktası Dağılımı

Operasyonel Raporlar

• Bildirim Detay Raporu
• Özel Alan Raporu
• Bildirim Bekletme Raporu

Sistem Raporları

• Sistem Parametreleri
• Yetkilendirme İşlemleri
• SMS Gönderileri
• Eposta Gönderileri